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Livraison du rapportSuivi de consultation et suivis post-livraison

Suivi de consultation et suivis post-livraison

Une fois votre rapport partagé, deux moments structurent le suivi : le moment où le requérant l’ouvre pour la première fois, et la période de questions qui peut suivre. Cette page explique ce que Lumos fait pour vous et ce qui reste de la communication classique.

La notification de première ouverture

Lumos peut vous envoyer un courriel dès que votre requérant ouvre le rapport pour la première fois. C’est votre signal que la livraison a été reçue et que le requérant est en train de consulter.

Cette notification est activable / désactivable dans Paramètres > Notifications, sous l’option « Votre client a ouvert son rapport ». Activée par défaut sur un compte neuf. Voir Notifications.

Vous recevez le courriel à votre courriel de connexion (pas votre courriel professionnel). C’est purement informatif, le requérant n’est pas notifié que vous avez vu sa visite.

Pourquoi cette notification est utile

Trois usages courants :

  • Gérer le moment d’une relance. Si vous comptiez relancer un requérant qui ne répond pas, et que vous voyez qu’il vient juste d’ouvrir le rapport, vous laissez passer 24 ou 48 heures avant d’envoyer un message.
  • Préparer une conversation. Si vous savez que votre requérant a consulté le rapport, vous pouvez vous attendre à des questions et préparer vos réponses sur les constats les plus complexes.
  • Tracer la prise de connaissance. Sur les inspections sensibles, savoir quand le requérant a accédé au rapport peut être utile en cas de litige sur les délais.

Aucune notification d’ouvertures suivantes

Lumos ne vous notifie que pour la première ouverture. Si votre requérant revient consulter le rapport plus tard (le lien étant permanent, c’est tout à fait possible), vous n’êtes pas notifié à chaque visite.

C’est volontaire pour éviter le bruit. Si vous avez besoin d’un suivi plus fin pour un cas particulier, demandez-le directement à votre requérant.

Suivis et questions post-livraison

Lumos n’offre pas, à ce jour, de canal in-app dédié pour les questions post-livraison du requérant à l’inspecteur. La communication post-livraison passe par les canaux classiques : courriel, téléphone, en personne.

En pratique :

  • Votre requérant répond au courriel que vous lui avez envoyé pour partager le rapport, ou utilise vos coordonnées affichées dans la carte de l’inspecteur présente dans la sidebar du rapport (téléphone, courriel professionnel).
  • Vous gérez la conversation hors Lumos.
  • Si la question implique une modification du rapport (correction d’une coquille, précision d’un constat), vous retournez dans l’éditeur d’inspection, vous corrigez, et Lumos met à jour le rapport interactif et le PDF en direct. Pas besoin de re-partager : le lien et le code d’accès restent les mêmes, et votre requérant verra les mises à jour à sa prochaine visite.

Que faire si le rapport doit être substantiellement révisé

Si vous devez modifier le rapport après la livraison initiale (par exemple suite à une question du requérant qui révèle un constat à reformuler), gérez le scénario en deux temps :

  1. Modifiez le rapport dans l’éditeur d’inspection. Les changements sont visibles immédiatement dans le rapport interactif et dans le PDF téléchargeable.
  2. Prévenez votre requérant par courriel que le rapport a été mis à jour, avec un mot expliquant la nature de la modification. Le lien reste le même.

Pour les modifications majeures (par exemple ajout d’une nouvelle visite avec un nouveau constat), considérez plutôt de créer une nouvelle inspection dans le projet et de partager le nouveau lien comme mise à jour. Cela conserve une trace claire de la version initiale.

Voir aussi

Dernière mise à jour le
L'expérience côté requérantGestion de vos projets — vue d'ensemble