Ce que voit le requérant
Comprendre ce que reçoit votre requérant aide à anticiper ses questions et à polir les premières impressions. Cette page décrit le courriel de facture du point de vue du requérant, étape par étape.
L’arrivée du courriel
Le courriel arrive dans la boîte de réception du requérant avec :
- Expéditeur — le nom de votre entreprise (par exemple « SupaDupa Inspection ») suivi de votre courriel professionnel.
- Répondre à — votre courriel de connexion Lumos. Quand le requérant clique sur Répondre, sa réponse vous arrive directement.
- Objet — par défaut « Facture —
{{ Property Address }}» (l’adresse complète de la propriété).
L’en-tête à votre image
En ouvrant le courriel, le requérant voit en haut votre logo centré sur un trait de couleur (la couleur d’accent de votre marque). Cet en-tête personnalisé donne immédiatement un signal de confiance et de professionnalisme.
Le corps du courriel
Sous l’en-tête, le texte que vous avez configuré dans votre Modèle de courriel de facture (chapitre 11.3) :
- Une formule d’accueil.
- Un rappel de l’inspection (adresse, date).
- Le montant total taxes incluses.
- Une invitation à payer avec les modalités attendues.
- Une invitation à poser des questions.
- Votre signature (nom + entreprise).
C’est un texte court et clair, conçu pour être lu en quelques secondes.
La facture rendue dans le courriel
Sous le corps du courriel, Lumos affiche directement la facture dans le courriel (pas seulement comme pièce jointe). Le requérant voit :
- L’en-tête de la facture avec votre logo, le mot FACTURE et votre identité d’entreprise.
- Le bloc FACTURER À avec son nom et son courriel.
- Les références (Facture #, Contrat #, Date).
- Le tableau des articles avec quantité, prix unitaire et total.
- Les calculs de taxes (TPS, TVQ ou équivalents).
- Le TOTAL en gras.
- Vos numéros TPS / TVQ / NEQ en pied de page.
Cette présentation inline permet au requérant de comprendre la facture en un coup d’œil, sans avoir à ouvrir une pièce jointe ou télécharger un fichier.
Les pièces jointes
Sous la facture rendue, le requérant trouve les pièces jointes au format classique :
- Facture.pdf — le PDF identique à ce qu’il a vu inline, qu’il peut télécharger pour ses archives.
- Tout autre document du projet que vous avez choisi d’inclure (attestation d’exécution, déclaration du vendeur, etc.).
Le footer Lumos
Tout en bas, une petite mention discrète : « Ce courriel a été envoyé via Lumos Inspection. » C’est la seule présence Lumos dans le courriel — votre branding domine tout le reste.
Comment le requérant paie
Aucune page de paiement Lumos n’est offerte. Le requérant paie par les moyens que vous indiquez dans vos instructions de paiement :
- E-transfer Interac à l’adresse que vous avez configurée (par exemple
paiement@supadupa.com). - Virement bancaire selon les coordonnées que vous avez communiquées.
- Argent comptant le jour de l’inspection ou au moment de la remise du rapport.
- Chèque à l’ordre de votre entreprise, si vous l’acceptez.
Le requérant agit dans son application bancaire ou en personne, hors Lumos. Une fois le paiement effectué, vous le constatez de votre côté (notification bancaire, e-transfer accepté, espèces reçues) et vous marquez la facture comme payée dans Lumos (chapitre 11.5).
Possibilité de répondre
Le requérant peut répondre directement au courriel pour vous poser une question ou confirmer un paiement. La réponse arrive à votre courriel de connexion Lumos. Lumos ne fournit pas (encore) de canal de messagerie intégré côté facture — la communication post-envoi reste sur votre courriel.
Si le requérant ne paie pas
Lumos n’envoie pas de relance automatique. Si le délai dépasse votre politique :
- Renvoyez le courriel via l’icône avion sur la fiche d’inspection (chapitre 11.5).
- Contactez le requérant directement par téléphone ou par un autre canal.
- Adaptez votre communication selon votre politique de relance habituelle.
Voir aussi
- 11.5 Gérer une facture émise
- 11.3 Configurer vos modèles — pour ajuster le contenu du courriel
- Configuration Entreprise > Soumission & Facture — instructions de paiement