Gérer votre abonnement
Cette page décrit tout ce que vous pouvez faire depuis Paramètres > Abonnement : consulter votre forfait, ajuster votre équipe, ouvrir le portail de facturation Stripe pour gérer factures et moyens de paiement, annuler un abonnement, et comprendre les comportements de renouvellement et de défaut de paiement.
Y accéder
Paramètres > Abonnement dans la sidebar de gauche. Item sous Compte et Configuration Entreprise.
Anatomie de la page
Quand votre compte est sur un forfait Pro avec équipe, la page affiche trois blocs :
Bloc forfait actif
- Icône couronne + nom du forfait (par exemple Pro).
- Description courte (par exemple « Inspections illimitées »).
- Chip à droite indiquant l’état (par exemple ∞ Pro).
Sur un compte Démarrage, le bloc afficherait à la place le compteur d’inspections restantes en banque et un bouton de mise à niveau vers Pro.
Bloc Places d’équipe (uniquement en mode équipe)
- Icône users + titre Places d’équipe.
- Texte d’explication : « Chaque membre de l’équipe nécessite une place. La place du propriétaire du compte est incluse. »
- Ligne Places actuelles : N place(s) — avec sous-ligne précisant que 1 place est incluse pour le propriétaire et le coût par place additionnelle (99 $/place/mois).
- Bouton Gérer l’équipe qui mène vers Paramètres > Votre Équipe pour inviter ou retirer des inspecteurs.
Bloc Portail de facturation
- Icône carte + titre Portail de facturation.
- Texte : « Gérez vos moyens de paiement, consultez vos factures et mettez à jour vos informations de facturation. »
- Bouton Ouvrir le portail de facturation (noir, primaire) — ouvre Stripe.
- Lien gris Annuler l’abonnement en bas du bloc.
En bas de la page, un lien Gérer le moyen de paiement ↗ (raccourci direct Stripe).
Le portail de facturation Stripe
Lumos délègue toute la gestion fine de la facturation à Stripe, le fournisseur de paiement reconnu utilisé par des milliers d’entreprises. Cliquer sur Ouvrir le portail de facturation vous redirige vers une page Stripe sécurisée où vous pouvez :
- Consulter votre historique de paiements.
- Télécharger vos factures au format PDF (utile pour votre comptabilité).
- Mettre à jour votre carte de crédit en cas d’expiration ou de changement.
- Modifier votre adresse de facturation.
- Voir le détail de votre prochain renouvellement (date et montant).
Vos informations de carte de crédit sont hébergées par Stripe, pas par Lumos. C’est une bonne nouvelle pour la sécurité — Stripe est certifié PCI DSS, le standard mondial de sécurité des données de paiement.
Renouvellement automatique
Les forfaits Pro mensuel et Pro annuel se renouvellent automatiquement à leur échéance. Vous recevez un avis de renouvellement par courriel au moins 7 jours avant la date d’échéance.
L’avis vous rappelle :
- Le montant qui sera prélevé.
- La date du prélèvement.
- Le moyen de paiement utilisé (carte se terminant par XXXX).
- Le lien vers le portail Stripe pour modifier ou annuler.
Si vous ne voulez pas renouveler, annulez avant la date d’échéance (voir ci-dessous).
Annulation
Procédure
Depuis la page Abonnement :
- Cliquez sur Annuler l’abonnement (lien gris dans le bloc Portail de facturation), ou ouvrez le Portail Stripe et utilisez l’option d’annulation.
- Confirmez votre choix.
Effets
- L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée en cours.
- Aucun remboursement au prorata pour la portion non utilisée — c’est inscrit dans les Conditions d’utilisation.
- À la fin de la période, votre compte bascule sur le forfait Démarrage par défaut. Vos données restent intactes.
Réactiver après annulation
Vous pouvez réactiver votre forfait Pro à tout moment depuis Paramètres > Abonnement. Le nouveau cycle démarre à partir de la souscription.
Défaut de paiement
Si Stripe n’arrive pas à prélever votre paiement de renouvellement (carte expirée, fonds insuffisants, blocage bancaire), voici la séquence :
- Premier essai échoué — Stripe retente automatiquement plusieurs fois sur 15 jours.
- Notification — vous recevez un courriel de Lumos pour vous prévenir et vous inviter à mettre à jour votre carte.
- Délai de grâce de 15 jours — votre accès Lumos reste fonctionnel pendant cette période.
- Suspension — passé les 15 jours sans régularisation, l’accès au Logiciel peut être suspendu.
- Intérêt — tout montant impayé porte intérêt au taux de 24 % / an à compter de son exigibilité.
Pour éviter cette séquence : mettez à jour votre carte au moins 7 jours avant la date de renouvellement dès que vous savez qu’elle va expirer.
Comptes inactifs
Lumos peut supprimer un compte resté inactif pendant 12 mois consécutifs après envoi d’un préavis à votre adresse courriel. Si vous prévoyez une longue pause d’activité, restez attentif aux courriels Lumos.
Stripe agit comme processeur
Important à comprendre : Lumos ne conserve pas vos informations de paiement. Stripe les héberge selon ses propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. Lumos reçoit uniquement des confirmations de transaction et des informations de facturation à des fins comptables.
En cas de question sur un paiement spécifique :
- Pour les questions de gestion (changer de carte, télécharger une facture) : utilisez le portail Stripe.
- Pour les questions liées à votre forfait (changement, annulation, problème) :
support@lumos.property. - Pour les questions de confidentialité liées au paiement :
privacy@lumos.property.
Voir aussi
- Vue d’ensemble
- Forfaits et tarification
- Démarrer avec Lumos
- Chapitre Équipe — pour les places d’équipe
- Conditions d’utilisation — Section 5 — paiement et facturation